Termeni și condiții

Acești termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe horecaonline.ro. Vă rugăm să îi citiți înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea comenzii confirmați că i-ați citit și că îi acceptați.

1. Vânzătorul

Site-ul horecaonline.ro este administrat de TOPK UTILAJE ALIMENTARE SRL („TOPK” sau „Vânzătorul”):

sediul social: Bd. Biruinței nr. 81, Pantelimon, județul Ilfov;
număr de ordine în Registrul Comerțului: J2013003664234;
cod unic de înregistrare (CUI): RO11687229;
telefon: 021 350 20 35, 021 350 20 36, 0722 294 088 (comenzi telefonice);
e-mail: horeca@topk.ro;
showroom: Bd. Biruinței nr. 81, Pantelimon, Ilfov, luni – vineri 8:30 – 17:00, sâmbătă 9:00 – 13:00.

2. Rolul TOPK în vânzare

TOPK este vânzătorul direct al produselor prezentate pe horecaonline.ro: le comercializează în nume propriu, emite factura fiscală și răspunde de livrare, de montaj (când este comandat) și de garanție, în condițiile de mai jos. TOPK este comerciant și distribuitor al echipamentelor prezentate; horecaonline.ro nu este o platformă de tip marketplace, iar TOPK nu acționează ca intermediar sau agent pentru alți vânzători. Producătorii mărcilor prezentate pe site nu sunt părți ale contractului de vânzare.

3. Cui ne adresăm

Vânzările de pe horecaonline.ro se adresează exclusiv profesioniștilor: societăți comerciale și alte persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și familiale, care cumpără în scopul activității lor profesionale. Datele firmei (denumire, cod fiscal, număr de înregistrare) sunt obligatorii la comandă. Prin plasarea comenzii, clientul („Clientul”) confirmă că acționează în această calitate. Nu vindem către consumatori (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale).

4. Produsele

Descrierile, specificațiile tehnice și imaginile produselor sunt prezentate cu bună-credință, pe baza informațiilor furnizate de producători. Imaginile au caracter informativ; accesoriile care apar în imagini sunt incluse doar dacă sunt menționate în descriere. Pe site sunt publicate produsele disponibile în stoc; disponibilitatea se confirmă la procesarea comenzii. Pentru produsele care nu sunt în stoc sau pentru proiecte complete puteți cere o ofertă.

5. Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt afișate fără TVA, alături de prețul cu TVA.
Costul livrării, acolo unde este cazul, se afișează înainte de plasarea comenzii.
Prețurile nu includ taxa de timbru verde, care se aplică, potrivit legii, unor echipamente electrice și electronice. Dacă taxa se aplică produselor comandate, valoarea ei se comunică înainte de confirmarea comenzii și apare pe factură.
Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Dacă un produs este afișat cu un preț vădit eronat, TOPK poate anula comanda, cu informarea Clientului și restituirea integrală a sumelor plătite.

6. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează din coșul de cumpărături, completând datele de facturare și de livrare și alegând metoda de livrare și de plată. Înainte de trimitere, datele pot fi verificate și corectate. După plasare, Clientul primește numărul comenzii.

Comanda reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie în momentul în care TOPK confirmă comanda, prin telefon sau e-mail, prin emiterea facturii proforme ori a facturii sau prin livrarea produselor. TOPK poate refuza sau anula o comandă dacă datele sunt incomplete sau incorecte, dacă produsul nu mai este disponibil, în caz de eroare de preț sau de suspiciune de fraudă; Clientul este informat, iar sumele plătite se restituie integral.

7. Plata

Transfer bancar (ordin de plată), pe baza facturii proforme emise după plasarea comenzii.
Card bancar online (Visa, Mastercard), prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments. Plata se face pe pagina securizată a NETOPIA Payments, cu autentificare 3-D Secure, în lei. Datele cardului sunt introduse doar pe pagina NETOPIA Payments; ele nu ajung la TOPK și nu sunt stocate pe horecaonline.ro. Comanda plătită cu cardul este confirmată după aprobarea tranzacției. Dacă plata nu este aprobată, comanda poate fi plătită din nou sau poate fi anulată.
Finanțare prin închiriere de la Grenke sau prin leasing de la o firmă aleasă de Client; detalii pe pagina Finanțare și plată.

Restituirea sumelor plătite cu cardul se face pe același card, prin NETOPIA Payments; restituirea sumelor plătite prin transfer bancar se face în contul din care s-a făcut plata.

8. Livrarea

Condițiile de livrare (zone, termene, costuri, obligațiile la recepție) sunt descrise pe pagina Livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra Clientului la predarea acestora către Client sau către transportatorul ales de Client. La recepție, Clientul verifică produsele și menționează pe documentul de transport orice deteriorare vizibilă.

9. Transferul proprietății

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Clientului după plata integrală a prețului.

10. Garanția și service-ul

Produsele beneficiază de garanția menționată în certificatul de garanție care le însoțește. Garanția este valabilă doar dacă punerea în funcțiune a fost făcută de echipele tehnice ale TOPK sau de o firmă autorizată pentru instalarea echipamentelor pe gaz sau electrice, după caz. Dacă punerea în funcțiune a fost făcută de o altă firmă, pentru activarea garanției Clientul ne trimite o copie a devizului, a fișei sau a procesului-verbal de punere în funcțiune, împreună cu factura emisă de firma respectivă.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de transportul sau manipularea efectuate de Client, de instalarea ori utilizarea neconformă cu instrucțiunile producătorului, de intervențiile neautorizate, de alimentarea necorespunzătoare (electrică, cu gaz sau cu apă), precum și uzura normală și consumabilele. Pentru reparații în garanție sau după expirarea ei vedeți pagina Service.

11. Anularea comenzii, retragerea și returul

Condițiile de anulare a comenzii și de retur sunt descrise pe pagina Anularea comenzii și returul. Cererile se pot trimite online, prin formularul de retragere și anulare.

12. Răspunderea

TOPK răspunde pentru executarea obligațiilor asumate prin contract. În relația cu Clienții profesioniști, în limitele permise de lege, răspunderea TOPK este limitată la prejudiciul direct și nu poate depăși valoarea produselor în cauză; TOPK nu răspunde pentru prejudicii indirecte, precum beneficiul nerealizat sau întreruperea activității.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată o anunță pe cealaltă fără întârziere.

14. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, sigle) aparține TOPK sau partenerilor săi și nu poate fi copiat ori folosit fără acordul scris al TOPK. Mărcile produselor aparțin titularilor lor.

15. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor în Politica de cookie-uri.

16. Litigiile și legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă; în lipsa unei înțelegeri, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul TOPK. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

17. Modificarea termenilor

TOPK poate actualiza acești termeni și condiții. Fiecărei comenzi i se aplică varianta în vigoare la data plasării ei.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026.