Anularea comenzii și returul

Cererile de anulare, de retragere sau de retur le puteți trimite oricând online, prin formularul de mai jos. Cererea se înregistrează imediat și primiți pe loc o confirmare cu numărul, data și ora ei.

Retragere din contract sau anulare comandă – formular online

Ne puteți contacta și la 021 350 20 35, 021 350 20 36, 0722 294 088 sau la horeca@topk.ro, menționând numărul comenzii.

1. Anularea comenzii înainte de livrare

• Puteți anula comanda gratuit până la predarea produselor către dumneavoastră sau către transportator.
• Pentru produsele aduse special la cererea dumneavoastră de la furnizor, anularea după ce am confirmat comanda către furnizor este posibilă doar cu acordul TOPK.
• Comenzile pentru care plata cu cardul nu a fost finalizată se anulează automat după câteva ore; o plată nefinalizată nu se încasează.
• Sumele plătite pentru o comandă anulată se restituie în cel mult 14 zile de la anulare: pe același card, prin NETOPIA Payments, pentru plățile cu cardul, respectiv în contul din care s-a făcut plata, pentru transferurile bancare.

2. Returul produselor livrate

Vânzările de pe horecaonline.ro se adresează profesioniștilor, așa că returul produselor livrate conforme se face pe baza acestei politici comerciale:

• cererea de retur se trimite în cel mult 14 zile de la livrare, iar returul se face doar după confirmarea noastră;
• produsele se returnează nefolosite, nemontate, nepuse în funcțiune, în ambalajul original, complete, cu toate accesoriile și documentele;
• nu se primesc înapoi produsele aduse special la cererea clientului, cele personalizate și piesele de schimb deja montate;
• costul transportului de retur este suportat de client;
• suma plătită se restituie în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată.

3. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

• Deteriorările vizibile se menționează pe documentul de transport la recepție (vezi Livrare).
• Dacă ați primit alt produs decât cel comandat sau un produs cu defecte care nu se vedeau la recepție, anunțați-ne în cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare, prin formularul online sau la datele de contact de mai sus.
• În aceste cazuri înlocuim produsul sau restituim prețul, iar costurile de transport le suportăm noi.
• Defectele apărute în timpul utilizării se rezolvă prin garanție (vezi Termeni și condiții și Service).

4. Dreptul de retragere al consumatorilor

Potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, consumatorii (persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale) au dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără să invoce vreun motiv. Acest drept nu se aplică achizițiilor făcute de firme și de alți profesioniști.

Dacă ați încheiat totuși un contract cu noi în calitate de consumator, vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la data la care ați intrat în posesia produselor, astfel:

• online, prin formularul de retragere, alegând „Retragere din contract” și apăsând apoi „Confirmă retragerea”; sau
• printr-o declarație neechivocă trimisă la horeca@topk.ro sau prin poștă la adresa TOPK UTILAJE ALIMENTARE SRL, Bd. Biruinței nr. 81, Pantelimon, județul Ilfov; puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada că le-ați trimis înapoi. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, iar răspunderea pentru diminuarea valorii lor vă revine doar dacă aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către TOPK UTILAJE ALIMENTARE SRL, Bd. Biruinței nr. 81, Pantelimon, județul Ilfov, e-mail horeca@topk.ro:

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ……

Comandate la data (*)/primite la data (*): ……

Numele consumatorului/consumatorilor: ……

Adresa consumatorului/consumatorilor: ……

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ……

Data: ……

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026.